El sector automotriz está cambiando a pasos agigantados y especialmente en los últimos años, obtener información veraz que facilite la toma de decisiones se ha convertido en la base para generar oportunidades de negocio.
Sin embargo, aún existen empresas que no tienen una visión clara sobre lo que ocurre dentro de sus operaciones, pues cuentan con pocos indicadores que marquen a detalle el rendimiento de sus departamentos y sucursales, lo cual puede sesgar el panorama de quienes toman las decisiones y, por ende, hacer más difícil el desarrollo de la organización.
Una estrategia eficaz que puede indicar en qué punto estamos, que nos oriente sobre los siguientes pasos a tomar y que nos ayude a aumentar la productividad es realizar benchmarking interno, es decir, comparativas entre las diferentes áreas de la empresa.
¿Qué es el benchmarking interno?
En términos generales, el benchmarking se refiere a una técnica de gestión orientada a evaluar los sistemas, procedimientos y procesos de producción de una empresa, con la finalidad de facilitar y estimular los cambios y el crecimiento en las organizaciones.
Básicamente, al hablar de benchmarking, estamos hablando de la habilidad de observar a los demás para aprender y tomar lo mejor de ellos. Por eso existen varios tipos de benchmarking, entre los que destacan el externo y el interno.
El benchmarking externo, como su nombre lo indica, consiste en realizar comparativas entre la empresa propia y su competencia.
Por su parte, el benchmarking interno se basa en la observación y en el aprendizaje de comportamientos, técnicas y estrategias de los propios departamentos y/o sucursales de la compañía, permitiendo detectar posibles oportunidades de mejora para encontrarles solución o bien, detectar casos de éxito que puedan ser replicados en las distintas áreas del negocio.
Ventajas de aplicar benchmarking interno en mi grupo de concesionarias
Además de brindar un panorama más amplio al grupo para mejorar su productividad y la eficiencia de todos sus departamentos o sucursales, realizar benchmarking interno trae consigo otro tipo de ventajas. Estas son algunas de ellas:
- Permite obtener una visión objetiva donde los objetivos del grupo están respaldados en métricas y análisis, gracias a la realización de benchmarks periódicos para detectar dónde podemos mejorar y adaptar nuevas estrategias para lograrlo.
- Facilita la identificación de mejores prácticas. Una comparación frontal entre sucursales puede poner en evidencia lo que se hace de forma correcta y lo que no. Mirar con ojo crítico a los demás miembros del grupo permite obtener datos capaces de ofrecer una clara perspectiva de qué proceso funciona mejor para aplicarlo en todas las concesionarias.
- Incrementa la productividad. Las comparativas que se realizan dentro de un benchmark ayudan a identificar posibles debilidades en nuestros procesos internos, que podemos usar como punto de partida para optimizarlos y así mejorar el rendimiento.
- Fomenta una cultura del cambio. A menudo, las empresas están estancadas en sus procesos y maneras de hacer las cosas, lo cual les impide identificar qué es lo que no les está dejando avanzar. El benchmarking interno permite cuestionar todos los aspectos del grupo comparándolos con ejemplos reales entre ellos, lo que pone de manifiesto todas las posibilidades para poder evolucionar.
- Reduce el riesgo empresarial. Al analizar la situación interna en profundidad, este ejercicio permite a los líderes ser más conscientes de los posibles riesgos a los que se enfrenta su sucursal, departamento o bien, todo el grupo, para así elaborar planes de contingencia que les permitan afrontarlos con éxito.
- Mejora la competitividad. Con el benchmarking interno, los directores, gerentes y líderes pueden aprender de su propio grupo y para mejorar sus posibles puntos débiles y reforzar aquellos que les puedan hacer destacar dentro de la red.
- Es una estrategia de bajo coste. Si bien es cierto que elaborar un benchmarking interno requiere tiempo y recursos, no exige grandes gastos por parte de la empresa y está al alcance de pymes y emprendedores.
Tecnología para hacer benchmarking interno
Cuando nos comparamos con otras concesionarias de nuestro propio grupo, y vemos que están teniendo resultados diferentes a los nuestros, es cuando podemos darnos cuenta de que algo estamos dejando de hacer y que las decisiones que estamos tomando no tienen información suficiente para respaldarlas.
Para llevar a cabo un benchmarking interno debemos analizar a detalle tanto las concesionarias como los diferentes departamentos que componen nuestra compañía, observando detalladamente el rendimiento y productividad de cada uno de ellos.
Si a esta lógica le sumamos soluciones digitales que nos permitan realizar este tipo de comparativas, podemos plantearnos nuevos objetivos, estrategias más innovadoras y definir métricas que nos permitan ir más allá de lo que alguna vez imaginamos.
En MetriScore comparamos y analizamos a fondo tus concesionarias para que logren sus objetivos, con el uso de nuestro software de benchmark que actualiza automáticamente y de manera diaria la información contable y operativa proveniente de tu DMS para brindarte la más completa gama de indicadores de desempeño.
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